אחסון אתרים, שרתים יעודיים, שירותי סטרימינג, ארוח אתרים
צרו עימנו קשר: 03-6872767
support@hostandfound.com
support@hostandfound.com
-
אודותינו
- |
-
שירותי אחסון
- |
- Streaming
- |
- שרתים יעודיים
- |
-
שירות לקוחות
תמיכה 24 שעות ביממה כל השנה הגנת firewall לאתר אנטי וירוס + אנטי ספאם למייל גישה לחשבון FTP 24 שעות ביממה מעקב וטיפול בתפוגת דומיין גיבוי כל החומרים באופן שוטף אובייקטיםללא דמי התקנה!
תקנון החברה - Host & Found
הגדרות:
ה-"חברה" חברת הוסטאנדפאונד Host & Found, על כל עובדיה, לרבות חברות בת ותאגידים קשורים.
ה-"שירות" שירותי רישום דומיינים, אחסון אתרים, מיילים, אחסון שרתים, אחסון וידאו וכו' בהתאם להזמנת הלקוח.
ה-"לקוח" מזמין שירותי החברה, לרבות עובדיו, סוכניו, חליפין, נציגיו,יורשיו או אפוטרופוסיו, או כל גוף ו/או אדם הבאים מטעמו ו/או במקומו על פי דין וכן חברות קשורות כהגדרת מונח זה בחוק ניירות ערך, התשכ"ח - 1968
פעולת ההרשמה של הלקוח לשירות כלשהו וקבלת השירות מהחברה מהווה הסכמה לתקנון זה על כל סעיפיו.
החברה מתחייבת:
לשמור על מחיר השירות שהוסכם במועד הזמנתו ולא לשנותו לכל אורך תקופת השירות אשר שולמה.
השירותים יינתנו ללקוח על-ידי החברה בצורה מקוונת או באמצעות מענה טלפוני. למען הסר ספק, אין השירות כולל מתן תמיכה ופתרון תקלות באתר הלקוח, אלא רק באמצעות הטלפון או האינטרנט.
הלקוח מתחייב:
למסור פרטי קשר נכונים ולעדכנם במידה והם משתנים.
לתקינותו של אמצעי התשלום בו הוא משתמש על-מנת לרכוש את השירות.
להיות מודע למגבלות המשאבים שהוקצו לו במסגרת השירות שרכש ולהודיע מראש על חריגה צפויה.
לשמור על כל סעיפיו של חוזה זה.
a אחסון על שרת שיתופי – אחסון על שרת שיתופי מאפשר אירוח בו-זמני של מספר אתרים על אותו שרת. מסיבה זו יכול הלקוח ליהנות מאחסון במחיר זול, בהשוואה למחיר של הקמת שרת, הגנות וכו'. מתוך הבנה של מצב זה, הלקוח מתחייב להתחשב באתרים אחרים המאוחסנים בשרתים ולא לבצע שום פעולה העלולה לגרום לנזק או לסכן אתרים אחרים או למשאבי החברה (שרתי דואר, firewall וכו'). אתר אשר ישתלט על פעילות השרת וימנע הרצה תקינה של אתרים אחרים יסגר ללא התראה מראש.
a חריגות בתעבורה בחודשית – לקוח החברה זכאי להשתמש בתעבורה חודשית מסוימת, המוגבלת על-פי סוג השירות שרכש. החברה אינה מחויבת לספק ללקוח תעבורה נוספת במידה וחשבונו חורג, עד למועד שבו הופק הסכם בנוגע לתוספת והוא אושר ונחתם על-ידי הלקוח והתקבל במשרדינו.
a הרצת קמפיינים מחבילת אחסון על שרת שיתופי אסורה כיוון שהיא עלולה לגרום לעומס על משאבי המערכת בצורה שיכולה לסכן את פעילותם התקינה של אתרים אחרים. אי לכך, הלקוח חייב להודיע על כל כוונה להריץ קמפיין על-מנת שהדבר יתומחר עבורו בהתאם לצרכיו ויוכל להיות תחת פיקוח ושליטה כדי למנוע עומס על משאבי המערכת ונזק ללקוחות אחרים.
a פרסום המכוון למשוך תנועה לאתר המאוחסן על שרת שיתופי – בין אם למכירת מוצר או שירות או לכל מטרה אחרת, עלול לגרור חריגה מהתעבורה המוקצית לאתר לפי החבילה שנרכשה. לפיכך, חייב לקוח לעקוב אחר התעבורה שצורך האתר שלו בחודשים בהם הוא מריץ מסעות פרסום וזאת על-מנת לוודא שהוא אינו חורג מהתעבורה המוקצית לו.
a חריגות בשטח האחסון – לקוח החברה זכאי להשתמש בשטח האחסון אשר הוקצה לו בהתאם לשירות שרכש. החברה אינה מתחייבת לספק ללקוח שטח אחסון נוסף, עד למועד שבו הופק הסכם בנוגע לתוספת והוא אושר ונחתם על-ידי הלקוח והתקבל במשרדינו. במידה והלקוח מעוניין בהרחבת שטח האחסון של חבילתו, יגיש בקשה זו מראש ובכתב. התוספת תאושר בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה ויתומחר בהתאם. הלקוח יאשר את הצעת המחיר ויהיה מחויב בתשלום מיידי עבור החריגה.
a תוספות לשירותים קיימים – ניתן לרכוש תוספות לשירותי האחסון הבסיסיים, כגון, אך לא רק, קישור מאובטח (SSL), מסד נתונים מסוג SQL2005 וכו'. החברה אינה מתחייבת לספק את השירות, עד למועד שבו הופק הסכם בנוגע לתוספת והוא אושר ונחתם על-ידי הלקוח והתקבל במשרדינו. כל תוספת לחבילה תתומחר על-ידי החברה ותאושר מראש ובכתב על-ידי הלקוח.
a שימוש בקומפוננטות מיוחדות בשרת שיתופי (java, asp, php, cdo וכדומה) – מותר לפי ההגדרות של סוג השירות שנרכש, בכל מקרה שבו נגרם עומס למשאבי המערכת (למשל, אך לא רק, בעקבות קוד לא תקין), מוטלת על הלקוח האחריות לטפל במצב, כך שלא יחרוג מ-5%. במידה ולא ינקטו פעולות הולמות מצד הלקוח לטפל במצב, החברה שומרת לעצמה את הזכות לסגור את השימוש ברכיב התוכנה או להגבילו כך שלא יפריע למשתמשים אחרים בשרת.
a הפצת דואר בכמויות מסחריות – אסור מכל שרתי החברה. השימוש בתוכנות המאפשרות שליחה למרות מגבלות בשליחה כמותית המוגדרות על השרת אסורה בהחלט. במידה ויאותר מקרה כזה ייסגר חשבון האחסון ללא הודעה מוקדמת. תלונה על-ידי גורם חיצוני לגבי לקוח שעבר על סעיף זה, במידה ותתברר כנכונה, תגרור סגירת תיבות הדואר של החשבון ללא הודעה מוקדמת.
a זכויות יוצרים – הלקוח הוא האחראי הבלעדי לזכויות היוצרים של החומרים שהוא מאחסן בשטח שהוקצה לו. מבלי לגרוע מכך, חברת הוסטאנדפאונד אוסרת שימוש ללא רשות בכל חומר המוגן בזכויות יוצרים, כולל ניצול לרעה של זכויות יוצרים וכדומה.
a תכנים בלתי הולמים – מבלי לפגוע מכלליות האמור לעיל, הלקוח יימנע משימוש בשירותים לביצוע הימורים בלתי חוקיים, הפצת חומר פורנוגראפי, איום או תועבה, וירוסי מחשב, פריצה למערכת מחשב, הפרת זכויות קניין רוחני כולל זכויות יוצרים ו/או סודות מקצועיים ו/או מסחריים, פגיעה במערכת ביטחון המידע, גישה למערכות ולקבצים ללא הרשאה, או כל שימוש אחר העלול לגרום לנזק ו/או להפרעה ו/או להגבלת השימוש בשירותים ו/או עלול להוות הפרה של זכויות של החברה, ספקי שירות מטעמה, לקוחות אחרים, משתמשים או צד ג' כלשהו. הקביעה האם חומר מסויים מהווה הפרה של הוראות תקנון זה תהא של החברה בלבד, וללקוח לא תהא כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה ו/או מי מטעמה בנוגע לכך.
a קישור לתכנים בלתי הולמים – הלקוח ימנע מיצירת הפניות (קישורים) מאתרו לאתרים שהינם ידועים כמכילים חומרים המפרים את שני הסעיפים שלעיל, ולא יעודד באתרו פנייה לאתרים מסוג זה.
a שימוש לרעה או שימוש כנגד החוק בשירותי החברה או באי אלו ממשאביה יגרור את סיום השירות באופן חד צדדי, ללא הודעה מוקדמת וללא החזר כספי. בכל מקרה שכזה, הלקוח או מי מטעמו לא יבואו בתלונה על כך.
a חדירת אבטחה/ יצירת נזק לשרת או לחומרים בו כלפי החברה או כלפי גורמים אחרים יהוו עילה לסגירת החשבון, ללא הודעה מוקדמת.
a IRC - החברה אינה מרשה הפעלה של IRC או IRC bots בשרתיה.
a תשלום – שירותי החברה יופעלו רק בעת קבלת התשלום. לקוח מתחייב להודיע מראש ובכתב על סיום השירות. חשבונית בעת קבלת התשלום בפועל. לא יתקבל תשלום באמצעות כרטיס האשראי דיינרס.
a חוסר תשלום בעבור חידוש – במידה ולא יתקבל תשלום בגין חידוש השירות, החברה רשאית להפסיקו ללא הודעה מוקדמת.
a המחירים באתר – הינם בשקלים וכוללים מע"מ לפי הנדרש בחוק. אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד בו מופיע המחיר.
a זמן מענה לפניית לקוח – החברה מתחייבת לטפל בכל בעיה או תלונה שהתקבלה מצד לקוח במהירות האפשרית. במקרים הדורשים טיפול ממושך, יקבל הלקוח הודעה, בתוך פרק הזמן הרגיל של טיפול בפנייה, ובה תצוין הערכת זמן עד לפתרון/ להמשך הטיפול.
a ביטול והחזרים – לקוח יכול לבטל שירות בכל עת. במידה ולקוח מעוניין לבטל שירות באמצע תקופה ששולמה מראש, לא יינתן החזר יחסי עבור התקופה הנותרת. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל או לסגור שירות הניתן ללקוח. במקרה זה יוחזר ללקוח החלק היחסי של התשלום, אך לא אם הפעולה נבעה מהפרה של אחד או יותר מהסעיפים של התקנון.
a הגשת בקשת ביטול – בקשת ביטול תתקבל בכתב במשרדנו 30 יום מראש. במידה ומדובר בלקוח פרטי, יספיק מכתב המזהה את פרטי הלקוח (מספר ת.ז., שם, כתובת, שם השירות וכו') החתום על-ידו. במידה ומדובר בחברה, יש להגיש בקשה זו על דף לוגו בתוספת חתימת מורשה חתימה של החברה וחותמת החברה.
a שינוי שמות מתחם – לא ניתן לבצע כל שינוי בשם מתחם לאחר רישומו. על הלקוח לוודא שהוא מאיית את שם המתחם בדיוק כפי שהוא רוצה ולהגישו בכתב לחברה, בצירוף אמצעי תשלום. לא יהיה פיצוי או החזר כספי עבור שם מתחם שנרכש לפי ההנחיות שהתקבלו בכתב מהלקוח.
a חידוש שמות מתחם לאחר מועד פקיעתם – החברה מתחייבת ליצור קשר עם הלקוח על-מנת להתריע בפניו את מועד פקיעת הדומיין שלו. החברה תיצור קשר באמצעות הפרטים אשר מסר הלקוח בעת הזמנת השירות (מספר טלפון, אי-מייל וכו'). על הלקוח מוטלת האחריות לעדכן את פרטי הקשר שלו במידה וישתנו. מבלי לגרוע מפעולותיה של החברה, על הלקוח מוטלת האחריות המלאה לבצע מעקב מלא אחר מועדי פקיעת הדומיינים וחבילות האחסון שברשותו וליזום את חידושם מבעוד מועד.
a תקופת פידיון עבור דומיין שלא חודש – הלקוח יחויב בכל עלות הכרוכה בטיפול או בשחרור מנעילה של דומיין אשר נכנס לתקופת פידיון.
a במקרים חריגים, ועל פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה, תשחזר החברה שמות מתחם שפקיעתם עלולה לגרום נזק ללקוח. במקרה כזה החברה תקבל את זכויות הניהול של הדומיין ששוחזר ולא תהיה מחויבת להחזירו לשימוש הלקוח, אלא אם ישפה ו/או יפצה אותה בגין החידוש ועלויות הטיפול שנגרמו.
a העברת ניהול הדומיין לחברה אחרת – ניתן להעביר את השליטה בדומיין מהחברה אל כל גורם אחר, שירות זה יבוצע רק לאחר קבלת מסמך רשמי מהלקוח המבקש העברה זו והוא כרוך בתשלום של עד 100 ₪, בהתאם למקרה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לקבוע את גובה העלות בפועל עד לסכום הנקוב.
a הסרת אחריות – החברה מתחייבת לעשות כל שביכולתה על-מנת לספק את השירותים. עם זאת, לא תחול עליה כל אחריות משום סוג בנוגע לתקלות, נזקים וכדומה. אין החברה מתחייבת לאחוז מסוים של זמינות או לשלמות ואבטחת הנתונים המאוחסנים על שרתיה. על הלקוח מוטלת האחריות לגבות את הנתונים שברשותו. למרות פעולותיה של החבר למנוע מצבים שכאלה, אין החברה אחראית למחיקה/ לאיבוד נתונים/ לחשיפת מידע מאובטח. בכל מקרה, סף האחריות של החברה כלפי נזק כלשהו יהיה עד סכום העלות החודשית שהתקבלה בעבור השירות.
a למען הסר ספק, הגיבויים שהחברה מבצעת באופן שוטף על המערכות שברשותה הינם לצרכיה הבלעדיים והיא אינה מחויבת לספקם ללקוח. שחזור נתונים עלול להיות כרוך בתשלום נוסף, החל מסכום של 200 ₪ ולפי החלטתה הבלעדית של החברה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לסגור כל חשבון אשר ביצע הפרה של אחד או יותר מסעיפים אלה או כל פעולה לא חוקית לפי חוקי מדינת ישראל בהווה ובעתיד.
החברה שומרת לעצמה את שיקול הדעת הבלעדי לגבי שימוש בלתי סביר במשאבים כגון, אך לא רק, בשטח אחסון, בנפח תעבורה, בניצול CPU ושומרת לעצמה את הזכות להשעות או להפסיק כל שירות שניתן מטעמה ומנוצל לרעה ללא כל הודעה מוקדמת.
החברה מתחייבת לפעול כדי לצמצם כל פגיעה בלקוחות שעלולה לנבוע מפעולות אחזקה או תיקון כללי של הציוד שברשותה.
זכויותיה של החברה כלפי הלקוח לא תיפגענה עקב מתן ארכה ללקוח ואי תגובה מצדה לא ייחשב לויתור כלשהו כלפי הלקוח.
הודעה שנשלחה באמצעות אחד מערוצי התקשורת, לפי הפרטים שנמסרו בעת הזמנת השירות, תחשב כאילו התקבלה לאחר 72 שעות. ערוצי התקשורת כוללים, אך לא רק, אי-מייל, מספר טלפון, מספר סלולארי ומספר פקס.
החברה תהיה רשאית לעדכן תקנון זה בעתיד במידה ויחולו שינוים בהתקשרות בינה לבין כל צד ג', אשר הנה רלוונטית לתנאי תקנון זה ולמתן השירותים ללקוח. החברה תיתן הודעה על כוונתה לבצע שינוי כאמור בהקדם האפשרי לפני ביצוע השינוי בפועל. במידה והשינוי יהיה מהותי מבחינת הלקוח, תעמוד לו הזכות לבטל את ההתקשרות לחברה, באופן מיידי, מבלי שהדבר ייחשב כהפרת חוזה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לערוך תנאים אלה או להוסיף להם, ללא הודעה אישית ללקוח. התקנון המעודכן ימצא תמיד באתר החברה ויהיה זמין לכל דורש.